Retur/Reklamasjon

Retur og reklamasjon

Noe som ikke stemte?

Velg det som passer, så viser vi deg hvordan du går frem.

Feil eller skade på varen Reklamasjon – varen har en feil eller skade, eller du har fått feil vare. Se hvordan ↓ Vil returnere en vare Retur – du ønsker å sende tilbake en vare for kreditering. Se hvordan ↓

Har varen en feil eller skade, har du som hovedregel reklamasjonsrett.

Dokumenter feilen med beskrivelse og bilder

Send e-postTil ordre@skala.no med ordrenummer, beskrivelse og bilder av feilen eller skaden.
Fyll ut skjemaVi kontakter deg og sender et reklamasjonsskjema.
Vent på godkjenningReklamasjonen må godkjennes av Skala før varen sendes.
Send varenPakk varen forsvarlig og send den tilbake til Skala.

Alle returer må ha returnummer fra oss – ellers kan vi ikke kreditere.

Retur innen 14 dager etter at du mottok varen

Be om returnummerSend ordrenummeret til ordre@skala.no innen 14 dager.
Merk pakkenSkriv returnummeret tydelig på forsendelsen.
Send varenBruk samme transportør som ved levering når Skala betaler frakten.
Få kreditnotaSendes så snart returen er mottatt og kontrollert.

Returgebyr 20 %Trekkes fra, med mindre returen skyldes feilsending fra Skala.

Annen transportørBrukes en annen transportør enn ved levering, belastes frakten avsender.

Retur for reparasjonMerk pakken med saksbehandler, årsak til retur og en beskrivelse av feilen.

Spørsmål om retur eller reklamasjon?Send ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg.